【2013年互联网大会】基调网络杨扬：全面掌握移动应用性能

【2013年互联网大会】基调网络杨扬：全面掌握移动应用性能

    杨扬：大家好！感谢大家给我们一个机会跟大家分享，我今天跟大家分享是“全面掌握移动应用性能”，先分享一个小故事，这是我们实际的一个用户遇到的这样一个问题，他是一个做APP的一个厂商，他们的产品在AppStore中国区下载超过10%，今年情人结他们想推广一个活动，他们想推一个新的产品上线，但是刚开始就发现自己的服务是有问题的，他们开始查这个问题，整个查的过程中，他们消耗了将近5个小时的时间。在这样一个互联网、移动互联网发展的时代，这样的产品其实是失败的，因为5个小时的时间对于用户是不可承受的。在他调整之后，我们跟他进行接触的时候，他说如果当时出问题的时候用了你们基调的产品，这个时间我将缩短到5分钟。这个对于广大的做移动应用厂商来说是一个很大的优势，因为它能更快的定位这个问题。



    下面我分享一些数据，这是相关的一些机构给出的数据，71%的用户希望在移动终端打开网站的时候的速度和在桌面一样快，因为越来越多的用户希望在手机、iPad、移动终端的时候浏览网页的速度和在电脑是一样的，当百分之百访问的时候，74%的用户会在等待的时候放弃。造成这种用户体验问题的环节有很多，比如各种不同终端的问题，一些本地SP的问题，一些第三方的服务，云服务，或者CDN的问题，骨干网络的问题，大云商的问题，对于可能会到防火墙内，我看看自己的服务器的问题，数据库的问题，中间件的问题都有可能引起我的数据的问题。我们基调提供的服务就是全面掌控各种东西，通过我的数据告诉你具体哪个环节出了这样的问题。

    比如这是我的用户我帮他做的实际的数据的展示，他在当时受到很多电信用户的投诉，在宜昌和福州有超过17%的用户投诉，其实这个用户它的覆盖是不够光的。这是我们今年年初的时候我们的一个移动应用的厂商，他在全国很多地方自己布了一些CDN节点，但是他我们的数据发现整体的用户体验非常差，其实他在吉林当地有CDN节点覆盖，当地有节点支撑，但是为什么用户体验那么差，我们告诉它其实它的一些CDN的覆盖均衡是有问题的，虽然有覆盖，但是超过40%的用户访问到联通的节点，这种跨地域的访问造成了这种问题。

    这个问题的回放就是我第一个给大家分享那个故事的一个现象的呈现。当时这个厂商的技术人员首先要排查外网的一些问题，它的一些第三方应用，它的访问系统，这些排查了之后看它防火墙，首先看服务器，比如CPU、内存、磁盘是不是有问题，一些API的调度，第三方的API的调度是不是有问题，最后查数据库。其实现在的移动应用检测分成两个方面，一个方面叫业务分析平台，像现在很多移动应用都会用友盟，GA的一些东西，通过其他的方式获取一些实际用户的比例，在哪儿用户更多，哪儿的用户少，都热衷于访问哪些点。

    但是，我们基调做的什么，做性能检测，跟他们做的是两个方向。当您获知到，比如我来北京，在南京、上海访问我的的量非常多。这个是一个我们基调认为作为用户体验的这个层面网站应该做的这样一些理念，就是首先要有一个感知，对用户体验的一个性能。具体的这些客观性通过感知之后，可以通过这些指标去定义告警，告警的目的是要发现问题，因为哪个层面出现告警以后就知道哪个层面有问题，然后去进行解决，做优化，最后优化之后效果是什么样的，解没解决这样的问题。所以，当形成一个良性的闭环之后，整体的用户体验会有所提升。

    下面跟大家分享一些比如你在移动应用的层面可能看到的一些东西，可能影响你用户体验的一些因素。首先，设备，同一个应用不同的设备群有不的性能，同样的应用，IOS3，IOS4，IOS5，iPhone5，或者盖世3的时候都有不同的体验效果。然后，中国的低于很广，实际的时候用户体验在不同地区的效果什么样的，这个能直接告诉你。而且现在所有的APP，不管是Android，还系苹果的，APP改版的几率其实都非常高，因为大家都在做不停的优化。那么，新版本和旧版本的差异是什么样，优化新版本是为了大家预期。我们是通过什么样的方式告诉广大用户这样一个东西呢？我们可能有两个角度，一个是慧眼系统，我们在全国的不同地区有检测点，还有一层叫做棱镜系统，是从防火墙内，做一个端口成像，通过旁物监听的方式进行，这提供的是一种端到端的服务。我们不光有3G，比如CDMA，同样会提供2G网络下的检测。同样，我们的检测是跨平台的，除了Android的平台，我们提供IOS的一些性能。

    后面是我们整体的一些领域，基调可能整体为用户提供了超过六年的第三方评估，在前期布网之外，最近越来越在移动领域为广大的用户提供服务。上面就是我今天跟大家分享的内容，希望对各位有帮助，谢谢！

基调网络技术支持经理杨扬在2013年中国互联网大会上表示，当有100%的访客访问的时候有74%的用户等待5秒会放弃，而APP的这个数字为50%。

现在不管是Android还是苹果的App，改版的几率非常高，开发者都在不停地做优化，那么新版本和旧版本的差异是什么样子的，优化后的新版本是否达到预期？

杨扬透露，71%的用户希望在移动终端打开网站的时候速度和在桌面一样快，因为现在越来越多的用户希望在手机、iPad在打开浏览网页的时候和在电脑上是一样的。当有100%的访客访问的时候有74%的用户等待5秒会放弃，而APP的这个数字为50%。但是所有放弃的用户有1/3的人会去竞争对手的网站或者同类其他应用需访问，这个就是直接用户的流失。